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Customer Care. C’è solo un capo: il Cliente
C’è un solo capo: il cliente “C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove” disse un personaggio che... LEGGI TUTTO
Customer Care. Parlare è un bisogno, ascoltare un’arte
L’arte di saper ascoltare il cliente Ho la ferma convinzione che, soprattutto in ambito Customer Care, ascoltare e rispondere con pertinenza sia, purtroppo, una dote ormai rara. Perdonate lo sfogo, ma troppe volte... LEGGI TUTTO
Il Customer Care è Donna?
Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? La Customer Experience al primo posto. Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico,... LEGGI TUTTO
Customer Care: Le Nuove Aspettative Della Persona
Customer Experience: sempre più centrale nei Servizi Customer Care Le persone, quando si approcciano al servizio di Customer Care di un Brand, sono sempre più esigenti e hanno aspettative sempre più alte e... LEGGI TUTTO
Avere un eCommerce di Qualità: Servizi Web Chat e Customer Care
Vuoi avere un eCommerce diverso dagli altri? Customer Care e Web Chat sono la carta vincente Web Chat e Customer Care sono una risorsa importante che aiuta il tuo Brand a gestire all’istante... LEGGI TUTTO
Perché è Strategico avere il Contact Center che risponde dal Paese di Interesse
Il Contact Center è, e continua a rimanere, uno dei Touchpoint più importanti e delicati, perchè la Gestione della Relazione con il Cliente (CRM – Customer Relationship Management) passa soprattutto da qua. Seppure... LEGGI TUTTO
Sei una PMI? Bastano 10 Telefonate al Giorno per preferire un Contact Center in Outsourcing e risparmiare il 60%
Siete soddisfatti perchè la Vostra PMI è sul mercato con un prodotto / servizio di punta? Le vendite e l’eCommerce sono positive e di conseguenza ogni giorno arrivano sempre più richieste di Assistenza... LEGGI TUTTO
Marketing bottom up, Marketing relazionale, Marketing 121 e bla bla bla
Tra “Prenditori” e Imprenditori Il Contact Center ha davvero come valore la centralità del Cliente? Ma la domanda chiave resta: perché tanti produttori che declamano la centralità del cliente, nella pratica sembrano ignorarlo,... LEGGI TUTTO
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