The Customer Service Atelier
Voice&Web è la Business Unit di MeTMi Group specializzata nei servizi di Customer Service in outsourcing, con una storica specializzazione nei settori:
Farmaceutico e Sanità, HVAC & Climatizzazione, Sanitari & Bagno, Beverage, Consumer Electronics & Elettrodomestici
"Voice&Web is nothing like a standard call center: offriamo un servizio di customer care che ascolta, comprende e propone strumenti per gestire al meglio le esigenze dei clienti."
MeTMi Group
MeTMi è la società italiana di un Gruppo europeo che opera nei settori della Sanità, dei Servizi di marketing e del Customer service per l'industria.
Il Gruppo ha una storia di oltre 30 anni, nel corso dei quali si è distinto per la capacità di integrare competenze diverse – dalla formazione medica al customer service, dal geo-marketing al digital B2B – in un'offerta coordinata e sinergica.
ContattaciMedical Evidence
e-learning & Continuing Education – percorsi ECM per l'aggiornamento medico scientifico certificati AGENAS e CCFCP.
Voice&Web
Customer service operation per produttori di attrezzature e marchi consumer.
Database & Geo-marketing
Database certificati, business intelligence e consulenza nel micro-marketing e nel geo-marketing.
B2B Digital Marketing
Social network e piattaforme di comunicazione con il Normal Trade.
Il nostro Team
Professionisti dedicati con competenze specifiche per ogni mercato e settore
Ascoltare per comprendere
Ogni interazione deve essere positiva ed efficace.
Copertura totale dei ticket
Team dimensionati sulle reali esigenze di volume e SLA.
Problem solving strutturato
Spirito critico e orientamento ai risultati.
Formazione specializzata
Supervisionata dal Management del Cliente, integrando playbook, tono di voce e codici culturali.
Stefano Macario
CEO
Simona Di Iorio
Sales Account
Silvia Liscia
Client Supervisor
Veronica Scagnetto
Production Supervisor
Alessandro Nastasijevic
Austria Branch Manager
Marina Grande
Spain Branch Manager
Souria Simou
France Branch Manager
4 Hub strategici per tutta l'Europa
Klagenfurt
German
Hub principale per il mercato DACH (Germania, Austria, Svizzera). Team madrelingua tedesco con expertise nel settore tecnico e consumer.
Milano
Italian & English
Sede centrale e hub per Italia e mercati anglofoni. Centro di competenza per coordinamento europeo e servizi multilingue.
Lione
French
Hub per mercato francofono: Francia, Belgio francofono, Svizzera romanda. Team specializzato nel settore consumer e HVAC.
Barcellona
Spanish
Hub per il mercato ispanico. Supporto anche per mercati latinoamericani con fuso orario compatibile.
Vuoi far parte del nostro team?
Cerchiamo professionisti appassionati del customer service in tutte le nostre sedi europee.
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