Innovazione al servizio del Customer Care
Infrastruttura proprietaria, intelligenza artificiale e automazione per un servizio clienti all'avanguardia.
Infrastruttura Tecnologica
Infrastruttura basata su centralini Avaya interconnessi in VoIP, con ACD, IVR, CTI, wallboard, CMS e dashboard per monitoraggio e reportistica in tempo reale.
Data warehouse in ciascuna sede europea, con cloud proprietario e server locali ridondanti in ambiente Proxmox, collegati in fibra ottica per garantire continuità del servizio.
Synthesys Platform – CMS + CRM
Synthesys Platform è il nostro Call Management System + CRM per registrazione e gestione dei dati.
Integrabile via JSON e web service/API con i sistemi del Cliente, grazie a un team IT interno dedicato.
Ticketing Platform
Portale Voice&Web per l'interfaccia tra Call Center e Centri di Assistenza Tecnica.
Personalizzabile sulle esigenze specifiche di ogni progetto per una gestione fluida delle escalation.
BookStack – Answer Repository
Ogni richiesta riceve una risposta accurata, pre-analizzata e archiviata nella knowledge base Voice&Web BookStack.
Gestisce anche la localizzazione multilingue di risposte e processi per garantire coerenza su tutti i mercati.
AI per gli agenti (AI & ChatWoot)
La nostra piattaforma AI-driven, progettata e mantenuta in-house, potenzia gli agenti.
Standardizza le risposte secondo le linee guida del Cliente e supporta la classificazione delle richieste.
Predictive Modeling & Resource Planning
Un modello di Machine Learning analizza i flussi da telefono, email, social e chat.
Definisce il fabbisogno di risorse e gli FTE necessari a garantire gli SLA concordati.
Marco – Il nostro Voice Agent AI
Marco è il nostro Voice Agent AI: dialogo naturale dal tono umano, risposte coerenti con la knowledge base validata dal Cliente.
- 1Gestione di grandi volumi di interazioni
- 2Smart routing verso operatori umani per i casi complessi
- 3Risposte coerenti con le linee guida del Cliente
AI-Powered Cost Optimization
Instradando all'AI Voice Agent il flusso di chiamate inbound pre-sales, è possibile gestire tramite AI circa l'80% delle richieste pre-vendita, pari a ~15% del totale interazioni inbound.
Richieste pre-vendita gestite via AI
Del totale interazioni inbound