Customer Service Excellence
Soluzioni complete di customer care per ogni touchpoint aziendale, con team specializzati e tecnologie proprietarie integrate.
Customer Service Multicanale
Gestiamo tutti i touchpoint – inbound e outbound – per supportare sia utenza professionale sia consumer, con processi disegnati sulle specifiche del Cliente.
- Supporto telefonico inbound/outbound
- Gestione email e ticket
- Chat e messaggistica social
- Website forms e contact center
Customer Service di 1° livello
Interagiamo con gli utenti del servizio tramite diagnostica focalizzata e procedure standard, per chiudere i problemi in anticipo e limitare gli interventi dei centri di assistenza.
- Diagnostica guidata
- First Call Resolution
- Attivazione dei Centri di Assistenza
- Escalation strutturata verso l'Azienda
Customer Service di 2° livello & Back Office
Assistenza telefonica specialistica per problematiche complesse, gestione PEC, back office e-commerce e gestione RMA automatizzati.
- Supporto tecnico avanzato (es. configurazioni Wi-Fi)
- Gestione PEC e comunicazioni certificate
- Back office e-commerce (tracking, rimborsi, SAP)
- Gestione RMA automatizzata
Set-up, Training & Playbook
Il training del team è curato insieme al Management del Cliente, integrando playbook, tono di voce e procedure operative per garantire coerenza su tutti i Paesi.
- Onboarding strutturato
- Playbook personalizzati
- Training continuo
- Quality assurance
Reporting Quantitativo & Qualitativo
Produciamo report dettagliati su volumi, canali, aree di provenienza e profili utente/prodotto, incluse tipologie di richiesta, difetti, storico contatti e interventi tecnici.
- Dashboard real-time
- Report periodici personalizzati
- Analisi qualitative
- KPI e SLA monitoring
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