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EXPERIENCE

Il Contact Center Al Servizio Dell'Azienda - Voice & Web -

Il Contact Center Inbound per rafforzare il legame tra Brand e Cliente: da oltre 30 anni la tua voce nella Customer Care. Strutturato con solo personale dipendente, è un servizio indispensabile per completare i processi nel Pre-Vendita, nel Post Vendita e specialmente nelle realtà di e-commerce. Relazione, Comunicazione e Servizi per B2B e B2C.

Integrate Post Sales Management - iPSM -

Un sistema integrato che permette di ottimizzare, monitorare e gestire tutti i flussi e le comunicazioni che avvengono tra Azienda, Agenzie, Distributori, Punti Vendita, Centri di Assistenza Tecnica e Cliente Finale. I Flussi Informativi diventano Servizi utili a semplificare e velocizzare scambio, reperibilità e uso di informazioni.

La Voce Del Consumatore - Quality Survey -

Ascoltare e relazionarsi con il consumatore (Customer Satisfaction), per individuarne il grado di soddisfazione nell'utilizzo dei servizi di Assistenza Tecnica (CAT), utilizzando tecnologia e modelli software per l'analisi. Quality Survey è uno strumento efficace per intervenire con strategie idonee al variare dei indicatori KPI (Key Performance Indicator).

Ascoltare, Comunicare e Creare Reputazione sul Web - Social & Web Marketing -

Una dashboard attraverso la quale monitorare sui Social Media più popolari, la presenza del Brand, il suo posizionamento e il suo grado di reputazione, al fine di definire: una mappa semantica d’identità, il posizionamento sul mercato, le keyword associate al profilo.

Fidelizzazione, Business Logic and Technology - Loyalty Engine -

Siamo i primi in Italia ad aver realizzato una Fidelity Card. Proponiamo un modello di fidelizzazione B2B e B2C che configura una serie di servizi e campagne trasversali, verso un target altamente profilato, sostenuto dal Servizio Contact Center Inbound.

Blog

Customer care-donna-customer experience-crm-voice and web
10 Mag 2022

Il Customer Care è Donna?
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Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico, ma permettetemi l’inflessione che trovo calzi... LEGGI TUTTO

CRM-Carte-Infedelta
27 Mar 2019

CRM e Carte Infedeltà
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Mi è capitato recentemente di incontrare un vecchio amico, consigliere delegato di MeTMi, società tecnologica che si occupa di Database e GeoMarketing. Ho scoperto così che Gianpaolo Macario è stato l’inventore della prima... LEGGI TUTTO