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Customer Service o escape room? Parlare con un operatore madrelingua e migliorare la Customer Experience
In questi casi, un supporto clienti preparato, proattivo, madrelingua e che risponda dal Paese di residenza del cliente, non solo chiarisce i suoi dubbi, ma lo guida, rafforzando fiducia, soddisfazione e customer loyalty.... LEGGI TUTTO
Customer Care: volere è potere
Volere è potere Essere genitori di due figli maschi oggi, non è facile. Sono una lavoratrice nel settore Customer Care, ma sono anche una madre e mai come in questo quadro storico, dove... LEGGI TUTTO
Customer Care Multilingua: l’erba voglio non cresce neanche nel giardino del Re! Ma nel mio Sì!
Parlare la stessa lingua per una Customer Experience migliore Customer care multilingua, consumatore italiano = lingua parlata italiana! Mi sembra talmente elementare questa equazione che non capisco come non possa essere chiara a... LEGGI TUTTO
Customer Care. C’è solo un capo: il Cliente
C’è un solo capo: il cliente “C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove” disse un personaggio che... LEGGI TUTTO
Customer Care. Parlare è un bisogno, ascoltare un’arte
L’arte di saper ascoltare il cliente Ho la ferma convinzione che, soprattutto in ambito Customer Care, ascoltare e rispondere con pertinenza sia, purtroppo, una dote ormai rara. Perdonate lo sfogo, ma troppe volte... LEGGI TUTTO
Il Customer Care è Donna?
Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? La Customer Experience al primo posto. Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico,... LEGGI TUTTO
Customer Care: Le Nuove Aspettative Della Persona
Customer Experience: sempre più centrale nei Servizi Customer Care Le persone, quando si approcciano al servizio di Customer Care di un Brand, sono sempre più esigenti e hanno aspettative sempre più alte e... LEGGI TUTTO
Avere un eCommerce di Qualità: Servizi Web Chat e Customer Care
Vuoi avere un eCommerce diverso dagli altri? Customer Care e Web Chat sono la carta vincente Web Chat e Customer Care sono una risorsa importante che aiuta il tuo Brand a gestire all’istante... LEGGI TUTTO
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