Voice&Web: Il Contact Center Per Gestire Tutti I Servizi Di Assistenza Al Cliente Per Il B2C

Voice&Web è la Business Unit di MeTMi srl che da oltre trent’anni svolge attività di CRM, occupandosi di attivare e mantenere una comunicazione diretta con i Clienti delle Aziende Committenti – Servizi di Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management per il B2C

Voice&Web è la Business Unit di MeTMi Srl che da oltre trent’anni svolge attività di CRM, occupandosi di attivare e mantenere una comunicazione diretta con i Clienti delle Aziende Committenti – Servizi di Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management per il B2C e il B2B.

Il primo valore del servizio è costituito da una elevata capacità di ascolto e dialogo: comprendere le esigenze dei Clienti; raccogliere ed erogare informazioni; fare in modo che le occasioni di contatto con il Brand da parte del Consumatore diventino un’esperienza positiva ed efficace; fornire assistenza personalizzata; fornire risposte e soluzioni tecniche con competenza.

Il secondo valore del servizio è posto nell’abilità di gestire problematiche e processi operativi complessi, per condurre alla soluzione il maggior numero di richieste dei Clienti: apertura e gestione ticket di assistenza attraverso il progetto e l’implementazione di piattaforme ad-hoc.

Voice&Web ha la possibilità di offrire un servizio di relazione con il cliente multi lingua:

  • Italiano;
  • Spagnolo;
  • Tedesco;
  • Portoghese;
  • Francese;
  • Inglese;

impiegando le Sedi Operative dislocate ad Arese (I), Barcellona (E), Klagenfurt (A), Lione (F).

Voice&Web è un servizio in grado di gestire in modo professionale tutto il processo di Customer Care, sia nella fase di Pre Vendita, sia in quella Post Vendita, con attività di:

I modelli organizzativi e tecnologici messi a disposizione da Voice&Web sono i più avanzati e, nel rispetto della privacy, permettono di profilare ogni interlocutore e fornirgli prontamente nuovi touch point per avere le risposte di cui ha bisogno.