Customer Service Excellence
Komplette Customer-Care-Lösungen für jeden Unternehmens-Touchpoint, mit spezialisierten Teams und integrierten proprietären Technologien.
Multichannel-Kundenservice
Wir verwalten alle Touchpoints – eingehend und ausgehend – um sowohl professionelle Nutzer als auch Verbraucher zu unterstützen, mit Prozessen nach Kundenspezifikationen.
- Eingehender/ausgehender Telefon-Support
- E-Mail- und Ticket-Management
- Chat und Social Messaging
- Web-Formulare und Contact Center
Kundenservice 1. Ebene
Wir interagieren mit Service-Nutzern durch fokussierte Diagnostik und Standardverfahren, um Probleme frühzeitig zu lösen und Service-Center-Einsätze zu begrenzen.
- Geführte Diagnostik
- Erstlösungsquote
- Service-Center-Aktivierung
- Strukturierte Eskalation zum Unternehmen
Kundenservice 2. Ebene & Back Office
Spezialisierter Telefon-Support für komplexe Probleme, PEC-Verwaltung, automatisiertes E-Commerce-Back-Office und RMA-Management.
- Erweiterter technischer Support (z.B. Wi-Fi-Konfigurationen)
- PEC- und zertifizierte Kommunikationsverwaltung
- E-Commerce-Back-Office (Tracking, Rückerstattungen, SAP)
- Automatisiertes RMA-Management
Einrichtung, Training & Playbook
Das Team-Training wird gemeinsam mit dem Kunden-Management erarbeitet, unter Integration von Playbooks, Tonalität und operativen Verfahren für Konsistenz in allen Ländern.
- Strukturiertes Onboarding
- Maßgeschneiderte Playbooks
- Kontinuierliche Schulung
- Qualitätssicherung
Quantitatives & Qualitatives Reporting
Wir erstellen detaillierte Berichte zu Volumen, Kanälen, Herkunftsgebieten und Nutzer-/Produktprofilen, einschließlich Anfragetypen, Mängel, Kontakthistorie und technische Einsätze.
- Echtzeit-Dashboard
- Maßgeschneiderte periodische Berichte
- Qualitative Analysen
- KPI- und SLA-Monitoring
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