El Atelier del Servicio al Cliente
Voice&Web es la Unidad de Negocio del Grupo MeTMi especializada en servicios de Atención al Cliente externalizados, con experiencia histórica en:
Farmacéutico y Sanidad, HVAC y Climatización, Sanitarios y Baño, Bebidas, Electrónica de Consumo y Electrodomésticos
"Voice&Web no es un call center estándar: ofrecemos un servicio de atención al cliente que escucha, comprende y propone herramientas para gestionar mejor las necesidades de los clientes."
MeTMi Group
MeTMi es la empresa italiana de un Grupo europeo que opera en los sectores de Sanidad, Servicios de marketing y Servicio al cliente para la industria.
El Grupo tiene más de 30 años de historia, distinguiéndose por su capacidad de integrar diversas competencias – desde formación médica hasta servicio al cliente, desde geo-marketing hasta digital B2B – en una oferta coordinada y sinérgica.
ContáctanosMedical Evidence
e-learning & Educación Continua – cursos ECM para actualización médico-científica certificados por AGENAS y CCFCP.
Voice&Web
Operaciones de servicio al cliente para fabricantes de equipos y marcas de consumo.
Database & Geo-marketing
Bases de datos certificadas, business intelligence y consultoría en micro-marketing y geo-marketing.
B2B Digital Marketing
Redes sociales y plataformas de comunicación con el Comercio Tradicional.
Nuestro Equipo
Profesionales dedicados con experiencia específica para cada mercado y sector
Escuchar para comprender
Cada interacción debe ser positiva y efectiva.
Cobertura total de tickets
Equipos dimensionados según las necesidades reales de volumen y SLA.
Resolución estructurada de problemas
Espíritu crítico y orientación a resultados.
Formación especializada
Supervisada por el Management del Cliente, integrando playbooks, tono de voz y códigos culturales.
Stefano Macario
CEO
Simona Di Iorio
Sales Account
Silvia Liscia
Client Supervisor
Veronica Scagnetto
Production Supervisor
Alessandro Nastasijevic
Austria Branch Manager
Marina Grande
Spain Branch Manager
Souria Simou
France Branch Manager
4 Hubs estratégicos para toda Europa
Klagenfurt
German
Hub principal para el mercado DACH (Alemania, Austria, Suiza). Equipo nativo germanohablante con expertise en los sectores técnico y de consumo.
Milano
Italian & English
Sede central y hub para Italia y mercados anglófonos. Centro de competencia para coordinación europea y servicios multilingües.
Lione
French
Hub para el mercado francófono: Francia, Bélgica francófona, Suiza romanda. Equipo especializado en los sectores de consumo y HVAC.
Barcellona
Spanish
Hub para el mercado hispano. Soporte también para mercados latinoamericanos con zonas horarias compatibles.
¿Quieres unirte a nuestro equipo?
Buscamos profesionales apasionados del servicio al cliente en todas nuestras sedes europeas.
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