Innovación al servicio de la Atención al Cliente
Infraestructura propietaria, inteligencia artificial y automatización para un servicio al cliente de vanguardia.
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura basada en centralitas Avaya interconectadas en VoIP.
Data warehouse en cada sede europea con cloud propietario.
Synthesys Platform – CMS + CRM
Synthesys Platform es nuestro Call Management System + CRM.
Integrable vía JSON y web service/API con los sistemas del Cliente.
Ticketing Platform
Portal Voice&Web para la interfaz entre Call Center y Centros de Asistencia.
Personalizable según las necesidades de cada proyecto.
BookStack – Answer Repository
Cada solicitud recibe una respuesta precisa archivada en BookStack.
Gestiona también la localización multilingüe.
IA para los agentes
Nuestra plataforma impulsada por IA potencia a los agentes.
Estandariza las respuestas según las directrices del Cliente.
Modelado Predictivo & Planificación
Un modelo de Machine Learning analiza los flujos.
Define los recursos necesarios para garantizar los SLA.
Marco – Nuestro Agente de Voz IA
Marco es nuestro Agente de Voz IA: diálogo natural con tono humano, respuestas coherentes con la base de conocimiento validada por el Cliente.
- 1Gestión de grandes volúmenes de interacciones
- 2Enrutamiento inteligente a operadores humanos
- 3Respuestas coherentes con las directrices del Cliente
Optimización de Costes con IA
Enrutando las llamadas entrantes pre-venta al Agente de Voz IA, aproximadamente el 80% puede ser gestionado por IA.
Solicitudes pre-venta gestionadas por IA
Del total de interacciones entrantes