Excelencia en Servicio al Cliente
Soluciones completas de atención al cliente para cada punto de contacto empresarial, con equipos especializados y tecnologías propietarias integradas.
Servicio al Cliente Multicanal
Gestionamos todos los puntos de contacto – entrantes y salientes – para apoyar tanto a usuarios profesionales como a consumidores, con procesos diseñados según las especificaciones del Cliente.
- Soporte telefónico entrante/saliente
- Gestión de emails y tickets
- Chat y mensajería social
- Formularios web y centro de contacto
Servicio al Cliente de 1er nivel
Interactuamos con los usuarios del servicio mediante diagnóstico enfocado y procedimientos estándar, para cerrar problemas anticipadamente y limitar las intervenciones de los centros de servicio.
- Diagnóstico guiado
- Resolución en primera llamada
- Activación de Centros de Servicio
- Escalado estructurado hacia la Empresa
Servicio al Cliente de 2º nivel & Back Office
Asistencia telefónica especializada para problemas complejos, gestión PEC, back office e-commerce automatizado y gestión RMA.
- Soporte técnico avanzado (ej. configuraciones Wi-Fi)
- Gestión PEC y comunicaciones certificadas
- Back office e-commerce (seguimiento, reembolsos, SAP)
- Gestión RMA automatizada
Configuración, Formación & Playbook
La formación del equipo se elabora junto con el Management del Cliente, integrando playbooks, tono de voz y procedimientos operativos para garantizar coherencia en todos los Países.
- Onboarding estructurado
- Playbooks personalizados
- Formación continua
- Aseguramiento de calidad
Reporting Cuantitativo & Cualitativo
Producimos informes detallados sobre volúmenes, canales, áreas de origen y perfiles usuario/producto, incluyendo tipos de solicitud, defectos, historial de contactos e intervenciones técnicas.
- Dashboard en tiempo real
- Informes periódicos personalizados
- Análisis cualitativos
- Monitoreo de KPI y SLA
¿Listo para mejorar tu Servicio al Cliente?
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