IA: el impulso que vale oro en la Atención al Cliente

Lo sé. Estoy a punto de cometer el mismo “error”.

Cuando salió mi primer libro, toda entusiasmada, compartí la primera crítica positiva.

En un instante me llamaron al orden: “No se hace”, “No es profesional”, “Pareces autorreferencial”, “La gente pensará que te estás auto-elogiando”, “Pierdes credibilidad”.

En resumen: el manual no escrito del marketing dice que nunca hay que mostrar demasiada felicidad cuando alguien habla bien de ti. Porque “podría molestar”. Porque “no es elegante”. Porque arruina ese posicionamiento súper distante de la marca que nunca se inmuta, aunque gane un Oscar.

Entiendo estas teorías. ¡De verdad!

Pero cuando eres feliz. Feliz de verdad. ¿Cómo te quedas callada?

No lo conseguí entonces. Y creo que nunca lo conseguiré.

Y hoy vuelvo a caer, os lo anticipo, con ambos pies.

Porque cuando te llega algo inesperado y hermoso, el instinto es solo uno: decirlo. Quizás no gritarlo desde el balcón, pero casi.

Digámoslo: todos vamos con prisas, siempre tarde, siempre con algo urgente. Encontrar dos minutos para escribir palabras amables es raro. Rarísimo. El tiempo para quejarse siempre se encuentra. Para la amabilidad, mucho menos.

Atención al Cliente: garantizar una CX positiva incluso para productos menos recientes es fundamental

Y entonces sí, hoy me concedo un pequeño momento de sana, elegantísima, medida... ¡satisfacción consciente! Y todo esto solo para deciros que un cliente nos escribió lo siguiente:

“Estimado Servicio BIIP (omito voluntariamente por privacidad), deseo agradecerles sinceramente la rapidez y profesionalidad con la que han respondido a mi solicitud enviándome el manual de mi sauna. No es tan obvio recibir una asistencia tan puntual, especialmente para un producto que no es reciente. Su disponibilidad y atención al cliente confirman la seriedad y confiabilidad que siempre han caracterizado a la marca BIIP. Es un placer poder contar con una empresa que demuestra concretamente cuidado y respeto hacia sus clientes. Gracias de nuevo por el excelente servicio.”

Quiero decirlo claramente: el mérito no es mío, sino de una de “mis chicas”. Las que marcan la diferencia. Las que escuchan de verdad. Las que no leen un guion como si estuvieran recitando la lista de la compra.

Y hoy tienen además un plus.

Inteligencia Artificial: el impulso hacia el oro para optimizar el servicio de atención al cliente

Además de amabilidad, empatía y formación, tienen un nuevo aliado que las hace rapidísimas. Como Flash que corre entre los edificios mientras los demás aún están intentando entender qué está pasando.

Su súper-Flash es nuestro agente IA. No hace volteretas ni números de circo, pero permite avances de récord incluso a quienes sufren de vértigo digital.

Es como en el relevo de pista corta en las Olimpiadas: el patinador de atrás le da un empujón en la espalda al compañero y este sale disparado hacia la meta, hacia el oro.

Así es.

Mis chicas son las que patinan. Las que hablan. Las que escuchan de verdad. La IA es el impulso extra que las hace llegar antes, mejor y con la sonrisa aún intacta.

No es una medalla, pero para nosotros es oro:

• Respuestas rápidas.
• Información precisa.
• Tono humano.

Cero “su llamada es importante para nosotros” en bucle mientras mientras tanto te crece la barba.

Todo esto para decir que sí: hoy vuelvo a cometer el mismo “error” que con mi primer libro. Comparto mi felicidad.

Porque si una clienta encuentra el tiempo para escribir un correo así, lo mínimo que puedo hacer es honrar el gesto y decir, en voz alta, que estoy orgullosa.

Por eso mi servicio de Atención al Cliente de Voice & Web es diferente. Y sí, hoy más que nunca, me siento orgullosa.

Artículo de Simona Di Iorio Asistente Comercial para Voice & Web.

La esfera de actividad de Voice & Web abarca desde servicios de Atención al Cliente, hasta Satisfacción del Cliente, Customer Relationship Management (CRM), facilitación y orientación del cliente en actividades y procesos de e-commerce, para mejorar la experiencia del usuario.