Atención al Cliente: querer es poder

Ser padres de dos hijos varones hoy en día no es fácil. Trabajo en el sector de Atención al Cliente, pero también soy madre y nunca como en este contexto histórico, donde todo está distorsionado por las redes sociales, encuentro aún más difícil nuestro papel como padres (madres y padres).

Mi objetivo siempre ha sido inculcar a mis hijos que nada se regala, nada se debe, nada se puede reclamar con prepotencia y TODO DEBE ganarse, no robarse ni copiarse.

El "QUIERO", como un fin en sí mismo, no existe…

Mis innumerables sermones como “mamá pesada” (como me llamarían ellos) espero que hayan valido de algo y que les quede claro que la vida es bella si es rica en sueños... Sueños que hay que perseguir, pero no exigir mediante un quiero.

Quiero ese juego,
Quiero la bicicleta de enduro,
Quiero la moto,
Quiero el carné de conducir…

¡Y la lista sigue de estos malditos quiero! Bueno… cuando QUIERES, ¡TAMBIÉN PUEDES!

Querer es poder, sostenía Michele Lessona.

And so my children have always worked for as long as I can remember (and now, alas, I'm no longer a spring chicken) to get what they wanted.

Al principio eran pequeños trabajos en familia, como limpiar cristales y suelos en casa de los abuelos o familiares, luego vino el periodo de las entregas a domicilio con los scooters destartalados del pizzero y finalmente trabajos más continuos alternándolos con los estudios universitarios.

Una remuneración justa para poner en valor los recursos humanos

No tengo la presunción de afirmar que mi línea educativa sea la más adecuada, pero seguramente es en la que creo yo y, al mismo tiempo, la más complicada.

Numerosos han sido y son todavía los obstáculos en el camino; uno de ellos es la cuestión del salario mínimo, un espinoso debate político y social que ha caracterizado periódicamente los últimos cuatro años con la presentación de diversas propuestas de ley sobre el tema, hasta llegar al pasado 30 de junio, cuando se presentó la última propuesta para su introducción en Italia.

La finalidad principal del salario mínimo es garantizar una remuneración que sea proporcionada al trabajo realizado.

No me malinterpreten, soy la primera en no sobrevalorar económicamente los trabajos que los chicos me hacen en casa; en primer lugar, parto del presupuesto de que no son profesionales; por lo tanto, si tienen que pintar una habitación, la remuneración será proporcional a la habilidad (lo sé, soy mala, pero así va el mundo y también nuestro micromundo familiar).

Aquí se cuela un "pero" grande como una casa, tampoco se puede desmerecer y subestimar el trabajo, de lo contrario, ¡adiós enseñanza (en mi caso) y adiós plato en la mesa (para los trabajadores “pobres” que actualmente tienen una remuneración inferior y que, en muchos casos, ¡ni siquiera están cubiertos por convenios colectivos)!

5 euros brutos la hora… ¡y con eso lo digo todo! Brutos, ¿eh? Para que quede claro.

Queriendo hacer una comparación, la Propuesta de Ley presentada en junio prevé un salario mínimo legal de 9 euros. Bueno… es una propuesta y, como tal, todavía no protege a los trabajadores.

Condiciones de trabajo y rendimiento del Servicio de Atención al Cliente

Hace tempo mi hijo fue a una entrevista (obviamente me abstengo de mencionar el nombre de la conocida Empresa) para un puesto a tempo parcial en un Call Center.

“¡Mamá, así me compro el coche yo solo!”… estos eran los presupuestos.

Así, el joven hombre, se dirige a su primera entrevista de trabajo. Cuatro preguntas básicas no relacionadas con sus capacidades, sino con su disponibilidad horaria y luego el golpe: “5 euros brutos la hora”.

Haciendo una breve cuenta matemática: ¡tal vez para la edad de jubilación se habría podido permitir un coche para conductores nóveles, obviamente solo y estrictamente usado y, por supuesto, con alojamiento y comida de los padres!

Ahora, afortunadamente mi hijo, como muchos otros jóvenes, tenía la alternativa en el bolsillo: comprometiéndose en una Startup innovadora que apuesta por el Crowdfunding (no entro en detalles porque no sería capaz, dinosaurio que soy).

Pero, a estas alturas, la pregunta que me surge de forma espontánea es otra bien distinta: ¿cuál será el grado de preparación de un Call Center con empleados pagados a 5 euros brutos la hora?

Customer Experience: la formación es estrategia de negocio

Sin duda alguna, la Empresa proveedora de dicho servicio de atención al cliente tendrá precios competitivos, es más, ¡digámoslo claro, ofrecerá precios únicos! Qué única será la calidad del servicio, servicio prestado por un operador que en cuanto tenga la oportunidad de salir corriendo, no se lo pensará dos veces.

Quizás el concepto de salario mínimo debería revisarse en este caso.

No se puede pretender ni tampoco ofrecer una calidad que sea aunque sea mínimamente decente si, a la primera de cambio, los empleados huyen con el consiguiente inconveniente de tener que formar a otros nuevos… ¡en teoría!

#BusinessStrategy: la formación de los operadores de #CustomerCare de Voice & Web y una remuneración adecuada por el trabajo realizado son elementos indispensables para ofrecer un servicio de calidad.

Digo “en teoría” porque no creo que en esos 5 euros brutos se incluya algún tipo de formación/acompañamiento periódico, para que el operador pueda responder adecuadamente a las necesidades de la empresa socia.

La famosa relación calidad/precio… pero si la calidad no existe, ¿vale la pena?

Customer Care Voice & Web: la formación continua garantiza la calidad del servicio

Me pregunto esto porque soy testigo de primera línea (y no en sentido figurado, sino solo porque tengo mi puesto de trabajo justo enfrente) de las numerosas formaciones cíclicas de nuestras chicas del Contact Center de Voice & Web.

NUESTRAS valiosas chicas (ellas estarán contentas con el epíteto de jóvenes doncellas) representan un valor único e insustituible para la empresa.

La #FormazioneContinua en cada proyecto garantiza la eficiencia de nuestro #ContactCenter para dar una #CX positiva al cliente #B2C y #B2B. Gracias a nuestros operadores somos un #Touchpoint estratégico entre el cliente y la marca.

NUESTRAS chicas son la voz acogedora que responde a los clientes y si dicha respuesta no fuera eficiente y profesional, quien sufriría las consecuencias sería la MARKA de la empresa cliente nuestra.

NUESTRAS chicas son empleadas regulares y, desde luego, no están infravaloradas por pseudocontratos de 5 euros brutos la hora.

NUESTRAS chicas (¡vaya… también tenemos un chico: mis disculpas!) se comprometen en una formación continua y fundamental en cada proyecto, para cada cliente, con el fin de prestar el servicio con profesionalidad y, sobre todo, de salvaguardar el bagaje formativo adquirido a lo largo del tempo.

NUESTRAS chicas/chico son la garantía de la calidad de Voice & Web y es gracias a ellos que nos convertimos en el punto de contacto humano estratégico entre Cliente e Marca.

Por eso mi Servicio de Atención al Cliente de Voice & Web es diferente y me siento orgullosa de ello.

Artículo de Simona Di Iorio Asistente Comercial de Voice & Web.

El ámbito di actividad de Voice & Web abarca desde servicios de Atención al Cliente, hasta la satisfacción del cliente, la gestión de la relación con el cliente (CRM), la facilitación y orientación del cliente en las actividades y procesos de e-commerce, para mejorar su experiencia de usuario.