L'Atelier du Service Client
Voice&Web est l'Unité Commerciale du Groupe MeTMi spécialisée dans les services de Service Client externalisés, avec une expertise historique dans:
Pharmaceutique et Santé, CVC & Climatisation, Sanitaire & Salle de bain, Boissons, Électronique Grand Public & Électroménager
"Voice&Web n'est en rien un centre d'appels standard : nous offrons un service client qui écoute, comprend et propose des outils pour gérer au mieux les besoins des clients."
MeTMi Group
MeTMi est la société italienne d'un Groupe européen opérant dans les secteurs de la Santé, des Services marketing et du Service client pour l'industrie.
Le Groupe a plus de 30 ans d'histoire, distingué par sa capacité à intégrer diverses compétences – de la formation médicale au service client, du géo-marketing au digital B2B – dans une offre coordonnée et synergique.
Contactez-nousMedical Evidence
e-learning & Formation Continue – parcours ECM pour la mise à jour médico-scientifique certifiés AGENAS et CCFCP.
Voice&Web
Opérations de service client pour fabricants d'équipements et marques grand public.
Database & Geo-marketing
Bases de données certifiées, business intelligence et conseil en micro-marketing et géo-marketing.
B2B Digital Marketing
Réseaux sociaux et plateformes de communication avec le Commerce de Proximité.
Notre Équipe
Professionnels dédiés avec une expertise spécifique pour chaque marché et secteur
Écouter pour comprendre
Chaque interaction doit être positive et efficace.
Couverture totale des tickets
Équipes dimensionnées selon les besoins réels de volume et SLA.
Résolution structurée des problèmes
Esprit critique et orientation résultats.
Formation spécialisée
Supervisée par le Management du Client, intégrant playbooks, ton de voix et codes culturels.
Stefano Macario
CEO
Simona Di Iorio
Sales Account
Silvia Liscia
Client Supervisor
Veronica Scagnetto
Production Supervisor
Alessandro Nastasijevic
Austria Branch Manager
Marina Grande
Spain Branch Manager
Souria Simou
France Branch Manager
4 Hubs stratégiques pour toute l'Europe
Klagenfurt
German
Hub principal pour le marché DACH (Allemagne, Autriche, Suisse). Équipe germanophone native avec expertise dans les secteurs technique et grand public.
Milano
Italian & English
Siège social et hub pour l'Italie et les marchés anglophones. Centre de compétence pour la coordination européenne et les services multilingues.
Lione
French
Hub pour le marché francophone: France, Belgique francophone, Suisse romande. Équipe spécialisée dans les secteurs grand public et CVC.
Barcellona
Spanish
Hub pour le marché hispanophone. Support également pour les marchés latino-américains avec fuseaux horaires compatibles.
Vous souhaitez rejoindre notre équipe?
Nous recherchons des professionnels passionnés du service client dans tous nos sites européens.
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