L'innovation au service de la Relation Client
Infrastructure propriétaire, intelligence artificielle et automatisation pour un service client à la pointe.
Infrastructure Technologique
Infrastructure basée sur des centraux Avaya interconnectés en VoIP, avec ACD, IVR, CTI, wallboard, CMS et tableau de bord pour monitoring et reporting en temps réel.
Data warehouse dans chaque site européen, avec cloud propriétaire et serveurs locaux redondants en environnement Proxmox, connectés en fibre optique.
Synthesys Platform – CMS + CRM
Synthesys Platform est notre Call Management System + CRM pour l'enregistrement et la gestion des données.
Intégrable via JSON et web service/API avec les systèmes du Client, grâce à une équipe IT interne dédiée.
Ticketing Platform
Portail Voice&Web pour l'interface entre le Call Center et les Centres d'Assistance Technique.
Personnalisable selon les besoins spécifiques de chaque projet.
BookStack – Answer Repository
Chaque demande reçoit une réponse précise, pré-analysée et archivée dans la base de connaissances Voice&Web BookStack.
Gère également la localisation multilingue des réponses et processus.
IA pour les agents (AI & ChatWoot)
Notre plateforme pilotée par IA, conçue et maintenue en interne, renforce les agents.
Standardise les réponses selon les directives du Client et supporte la classification des demandes.
Modélisation Prédictive & Planification
Un modèle de Machine Learning analyse les flux téléphone, email, social et chat.
Définit les besoins en ressources et les ETP nécessaires pour garantir les SLA.
Marco – Notre Agent Vocal IA
Marco est notre Agent Vocal IA : dialogue naturel au ton humain, réponses cohérentes avec la base de connaissances validée par le Client.
- 1Gestion de grands volumes d'interactions
- 2Routage intelligent vers les opérateurs humains pour les cas complexes
- 3Réponses cohérentes avec les directives du Client
Optimisation des Coûts par l'IA
En routant les appels entrants pré-vente vers l'Agent Vocal IA, environ 80% des demandes pré-vente peuvent être traitées par IA, soit ~15% du total des interactions entrantes.
Demandes pré-vente traitées par IA
Du total des interactions entrantes