Excellence du Service Client
Solutions complètes de relation client pour chaque point de contact entreprise, avec des équipes spécialisées et des technologies propriétaires intégrées.
Service Client Multicanal
Nous gérons tous les points de contact – entrants et sortants – pour accompagner les utilisateurs professionnels et les consommateurs, avec des processus conçus selon les spécifications du Client.
- Support téléphonique entrant/sortant
- Gestion des emails et tickets
- Chat et messagerie sociale
- Formulaires web et centre de contact
Service Client de 1er niveau
Nous interagissons avec les utilisateurs du service via un diagnostic ciblé et des procédures standard, pour résoudre les problèmes en amont et limiter les interventions des centres de service.
- Diagnostic guidé
- Résolution au premier appel
- Activation des Centres de Service
- Escalade structurée vers l'Entreprise
Service Client de 2ème niveau & Back Office
Assistance téléphonique spécialisée pour les problèmes complexes, gestion PEC, back office e-commerce automatisé et gestion RMA.
- Support technique avancé (ex. configurations Wi-Fi)
- Gestion PEC et communications certifiées
- Back office e-commerce (suivi, remboursements, SAP)
- Gestion RMA automatisée
Mise en place, Formation & Playbook
La formation de l'équipe est élaborée avec le Management du Client, intégrant playbooks, ton de voix et procédures opérationnelles pour garantir la cohérence dans tous les Pays.
- Onboarding structuré
- Playbooks personnalisés
- Formation continue
- Assurance qualité
Reporting Quantitatif & Qualitatif
Nous produisons des rapports détaillés sur les volumes, canaux, zones d'origine et profils utilisateur/produit, incluant types de demandes, défauts, historique des contacts et interventions techniques.
- Tableau de bord en temps réel
- Rapports périodiques personnalisés
- Analyses qualitatives
- Suivi KPI et SLA
Prêt à améliorer votre Service Client?
Contactez-nous pour une consultation gratuite et découvrez comment nous pouvons optimiser vos opérations de relation client.
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