Loyalty Engine – La Fidelizzazione del Cliente
Loyalty Engine è una piattaforma in grado di progettare, implementare e gestire campagne per la fidelizzazione della clientela professionale ai brand aziendali (artigiani, dettaglianti, professionisti, ecc.).
La piattaforma gestisce il programma di fidelizzazione alla luce dei criteri indicati dal Committente.
Ha come focus d’azione e di sviluppo le informazioni raccolte intorno agli atti di acquisto che si realizzano preso i canali di distribuzione/Trade del Committente (distributori, grossisti, magazzini specializzati, ecc.).
Operativamente il programma si snoda secondo i seguenti step:
- Il Committente indica i prodotti in promozione, stabilisce per ciascuna tipologia di acquisto i punti da assegnare, determina il catalogo premi e fornisce a Voice & Web l’elenco dei clienti presso cui veicolarlo via e-mail
- Il Trade effettua gli acquisti dei prodotti secondo i canali distributivi a lui consueti (distributori, grossisti, magazzini specializzati) raccogliendo i relativi punti/vantaggi previsti
- La piattaforma di Loyalty Engine di Voice & Web, grazie alla propria infrastuttura e al proprio software “cattura”, elabora e trasmette al Committente le informazioni raccolte.
Voice & Web amplia il target del Trade attraverso azioni programmate di call mkt e interventi sul web e social network
La selezione e l’ampliamento del target avviene integrando i Database del Committente, con il Database dei censimenti pertinenti all’area d’intervento (Autofficine, Carrozzieri, Farmacie, Installatori elettrici e idraulici, Parrucchieri, Pasticcerie, Panetterie, Ottici, Hotel), consentendo al Committente di poter raggiungere nuovi prospect e nuovi clienti.
Attraverso la piattaforma Loyalty Engine, si giunge quindi alla progettazione di campagne di fidelizzazione così organizzate:
- SEM (Searching Engine Marketing) sui motori di ricerca
- DEM (Direct E-Mail Marketing) per catturare in modo personalizzato l’attenzione del Target
- Landing Page per dare informazione completa e ampliare le adesioni al programma di Loyalty
- Contatti telefonici per facilitare la conversione dei clienti giunti sulla landing page
- Eventuale creazione, produzione e diffusione di materiali stampa presso i distributori.
Voice & Web gestisce il flusso di informazioni
Attraverso la configurazione della piattaforma CRM per la gestione della campagna e l’integrazione con la piattaforma Loyalty Engine, si giunge alla formulazione e alla gestione della campagna, che fra l’altro prevede la creazione del catalogo premi e assistenza nell’adempimento delle necessarie pratiche ministeriali.
Pertanto il Trede’s Loyalty Program consente:
- L’iscrizione del cliente alla raccolta punti
- La consultazione del Catalogo premi
- La cattura dei suoi atti d’acquisto con relativo documento comprovante
- La visione del proprio conto premi cumulati
- La scelta e ordine dei premi
- Eventuale creazione di App per l’accesso alla piattaforma da smartphone.
Voice & Web assiste i clienti
Il sistema prevede un’attività di assistenza intensa e continuativa agli iscritti al Programma:
- Back office di tutte le procedure di iscrizione, accumulo punti, saldo conto, invio informazioni, smistamento richieste
- Richieste da parte del Cliente dei regali acquisiti attraverso piattaforma LPS o Contact Center
- Gestione dello stock di premi, confezionamento e consegna del premio al destinatario, previo appuntamento telefonico, con emissione della documentazione di consegna
- Gestione delle rinunce, dei diritti di recesso e della sostituzione per difettosità del premio.
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