Il progetto Polti ha origini storiche, un progetto che ha visto un’azienda di successo in continua crescita, affidare ad un unico Touch Point la relazione a tutti i livelli con i propri Clienti. Iniziato con la gestione del servizio pre e post vendita rispondendo al Numero Verde Istituzionale, negli anni è giunto ad una vera e propria cooperazione/partner Polti-Voice & Web per lo sviluppo di una piattaforma integrata finalizzata alla gestione delle chiamate attraverso il Portale Polti. La piattaforma si occupa inoltre di raccoglie dati sulla Customer Satisfaction del Servizio e della creazione del CRM Aziendale. Un report personalizzato mensile, aiuta la Casa Madre in un tempestivo e puntuale monitoraggio delle attività.
Il Gruppo Gabel è da sempre sinonimo di eccellenza nel campo della biancheria per la casa e come tale, fin dalla sua nascita, ha intuito l’opportunità di instaurare con i propri clienti un rapporto privilegiato. Voice & Web con i suoi servizi ha costituito il canale preferenziale di relazione: dapprima rispondendo al Numero Verde diretto, per poi giungere nel tempo alla creazione e gestione della piattaforma e-commerce per la gestione e la finalizzazione delle vendite, assistenza sul prodotto, gestione delle anomalie, assistenza e back office. Importante anche l’attività di recall sul cliente per la verifica dell’effettivo buon fine dell’ordine. Per ottenere il migliore risultato dal progetto si è scelta la formazione in Sede Aziendale delle operatrici con visita guidata al comparto produttivo e creativo.
Devi effettuare l'accesso per postare un commento.