Beverage

 

 

THE SUB® Heineken nasce come progetto B2C / e-commerce, dedicato ad uno specifico target di prodotto (Consumatore altamente informatizzato, che acquista abitualmente on-line). Il progetto ha identificato nel Call Center l’unico Touch Point di gestione e di ascolto diretto del Cliente, sul quale fare confluire le criticità tra: Cliente Finale e Brand (B2C); Trade e Brand (B2B per logistica, centri assistenza).

Eliminare terze parti dal flusso di comunicazione e di gestione della relazione permette dinamicità di risposta, finalizzazione del processo di acquisto, ordine, spedizione, ricezione merce, criticità (es. elevate richieste di prodotto in promozione), con notevole vantaggio economico del Brand.

 

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Voice & Web è partner di Birra Ichnusa per fornire Assistenza al Cliente B2B e B2C, su Numero Verde Istituzionale. Il progetto si articola principalmente come supporto:

• B2C per prevendita, postvendita, gestione promozioni, consigli abbinamenti prodotto con cibi specifici;
• B2B per fornire informazioni per nuove affiliazioni come rivendite, forniture, riordini.