Hisense, un Global Brand che fornisce prodotti ad alta tecnologia, necessita di servizi assistenza ai clienti, pre e post vendita, altamente organizzati e preparati. Per questo motivo vengono organizzati numerosi momenti di formazione con le operatrici del Call Center Inbound. In una prospettiva di crescita continua Hisense ha creato un CRM che si relaziona direttamente con la piattaforma Syntesys di Voice & Web, per apertura ticket di intervento in tempo reale e conseguente presa in carico immediata da parte del CAT del Servizio di Assistenza.
Il flusso di comunicazione semplificato consente il collegamento diretto con il software gestionale Aziendale, la raccolta di dati e notevoli risparmi economici. Dall’elaborazione dai data report, Hisense individua quali problematiche siano le più frequenti e le trasforma in FAQ da riportare sul sito Istituzionale, in modo da semplificarne la ricerca e la soluzione da parte del Cliente.
Riscaldamento e Raffrescamento domestico a garanzia Vaillant sono un progetto multimarca e multi prodotto che fa riferimento al Contact Center con due Numeri Verdi dedicati.
L’uno Istituzionale, si occupa di rispondere a comuni richieste di informazioni, sondare l’umore su campagne advertising, attivare progetti di monitoraggio dei propri centri assistenza.
L’altro, attivato specificatamente su una promozione di rottamazione caldaia/prodotto con estensione di garanzia sul nuovo, consente l’apertura ticket e la raccolta dati da parte dell’operatrice, direttamente sul portale Vaillant connesso al terminale Voice & Web, e conseguente riduzione tempi di gestione della chiamata notevoli.
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