Quality Survey è uno strumento efficace per verificare il livello di soddisfazione dei Clienti (Customer Satisfaction), che utilizzano i servizi dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)
Obiettivi della PQS – Picture Quality Survey
Avviare una Picture Quality Survey significa rilevare i livelli di soddisfazione di un campione selezionato di Clienti del servizio di assistenza, indagando le seguenti aree:
- Facilità di reperimento e contatto del CAT
- Cortesia dimostrata dal CAT
- Puntualità del CAT
- Competenza tecnica dimostrata dal CAT
- Immagine globale del Service e del Brand.
Modello e Tecnologia della PQS – Picture Quality Survey
Utilizza un modello di lavoro integrato con una tecnologia software proprietaria, sperimentata da anni, che prevede:
- Indagine telefonica condotta su un panel di consumatori per ciascun CAT che hanno utilizzato il servizio tecnico negli ultimi 6 mesi
- Elaborazione dei dati raccolti e produzione di un Report Nazionale
- Elaborazione dei Report per singolo CAT confrontando i dati con quelli nazionali.
Il software di intelligenza artificiale QS – Quality Survey elabora e produce i suddetti report, correlando i dati rilevati con quelli dell’esercizio precedente e fornendo in automatico analisi e considerazioni sulle variazioni dei KPI (Key Performance Indicator).
Reporting e Benefici
Le relazioni generate in automatico dal sistema PQS – Picture Quality Survey – contengono informazioni e dati che permettono di ottenere un Overlook generale sul Service, rapportano le performance di ogni singolo CAT ai valori medi.
I Report sono uno strumento periodico di autoanalisi, utile sia per l’Azienda che per il CAT stesso, in quanto permettono di capire:
- Territori ove consolidare il servizio di assistenza tecnica
- Elementi critici e motivi di miglioramento del servizio
- Individuazione di necessità formative e di aggiornamento dei tecnici
- Insorgenza di problematiche di prodotto.
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