Social & Web Marketing – Ascoltare, Comunicare e Creare Web Reputation
Il Servizio Social Web Marketing ha l’obiettivo di monitorare sui Social Media più diffusi, la presenza del Brand, il suo posizionamento e il suo grado di reputazione, al fine di consentire al Committente di assecondare e potenziare gli elementi positivi o contrastare e correggere elementi di critica attraverso un piano d’intervento specifico.
Web Reputation
Il servizio Social Web è strutturato secondo un modello definito di ricerca, analisi e monitoraggio dei contenuti on line riguardanti il Committente.
Ciò avviene partendo dalla costruzione di una mappa semantica del brand, dalle descrizioni della sua identità, dal suo posizionamento sul mercato e dalla definizione delle keyword appartenenti al suo profilo, integrate dall’impiego di algoritmi “human search” per la ricerca di tutte le informazioni sui post ed i tweet pubblicati nel web.
Il servizio fornisce una Dashboard attraverso la quale si ha un quadro completo della Web Reputation del Brand e dall’ impressione maturata dai Clienti leggendo le opinioni on line.
La piattaforma di Reputation Management mantiene il costante monitoraggio di diverse sorgenti quali: blog, social network, communities, forum tematici, informazione indipendenti e giornali on line, siti web privati e dei concorrenti, riviste scientifiche specializzate, siti open publishing multimediale (You Tube, GoogleVideo, Flickr, Wikipedia, ecc.)
Inbound Strategy
Marketing & Telematica, oggi MeTMi, è stata una delle prime aziende in Italia a gestire servizi su Numero Verde.
Come è noto questi servizi sono nati innanzitutto per poter comunicare con il proprio target e dimostrare apertura e disponibilta ad interagire con i propri Clienti.
Oggi per avere visibilità ed una reputazione positiva, coerente e completa, è necessario definire una Inbound Strategy che preveda la creazione di portali tematici , apertura di account sui social network, accogliere, organizzare e gestire contatti telefonici su linea verde, tramite Dem, Facebook, Tweet, Blog, Posting in genere.
Crisis Recovery Plan
Bastano poche ore perché una notizia negativa, un video o un’immagine poco adeguata si diffondano sul Web e danneggino la reputazione dell’Azienda.
E’ fondamentale, avere un piano di gestione delle possibili situazioni di crisi, per reagire prontamente e in modo adeguato.
Crisis Recovery Plan di Voice & Web viene studiato con l’azienda e genera un modello digitale che è rappresentato attraverso la distribuzione di un’ applicazione smart phone, chiave USB, file PDF. In questo modo può essere distribuito a tutto il personale dell’Azienda per consentire l’adozione delle procedure corrette di gestione della crisi.
Vengono quindi attivati processi di coordinamento in – outsourcing – presso il centro operativo Voice & Web per facilitare l’identificazione dei messaggi dannosi più rilevanti e stabilire il relativo piano di contrasto.
Social CRM
L’attività di Social CRM costituisce una parte essenziale del rapporto tra l’Azienda e il suo pubblico di consumatori, che è già da oggi possibile identificare attraverso l’analisi dell’interazione sulle pagine social (Facebook, Twitter, Youtube).
L’obiettivo è quello di creare un data warehouse che contenga in modo strutturato le informazioni relative ai Clienti che interagiscono sulle pagine social del Brand, per pianificare azioni di CRM (eventi, promozioni, loyalty programs, concorsi).
Attraverso la piattaforma Social CRM è possibile svolgere delle attività di drilling o pianificare campagne di pre-emptive selling, ossia determinare il momento ideale in cui proporre l’offerta di un prodotto ad un Cliente in funzione dell’analisi preditiva delle sue necessità.
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