Das Customer Service Atelier
Voice&Web ist die Geschäftseinheit der MeTMi Group, spezialisiert auf ausgelagerten Kundenservice mit historischer Expertise in:
Pharma und Gesundheit, HLK & Klimatisierung, Sanitär & Bad, Getränke, Unterhaltungselektronik & Haushaltsgeräte
"Voice&Web ist kein Standard-Callcenter: Wir bieten einen Kundenservice, der zuhört, versteht und Werkzeuge vorschlägt, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen."
MeTMi Group
MeTMi ist das italienische Unternehmen einer europäischen Gruppe, die in den Bereichen Gesundheit, Marketingdienstleistungen und Kundenservice für die Industrie tätig ist.
Die Gruppe blickt auf über 30 Jahre Geschichte zurück und zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, verschiedene Kompetenzen zu integrieren – von medizinischer Weiterbildung bis Kundenservice, von Geomarketing bis Digital B2B – in einem koordinierten und synergischen Angebot.
KontaktMedical Evidence
e-Learning & Weiterbildung – ECM-Kurse für medizinisch-wissenschaftliche Aktualisierung, zertifiziert von AGENAS und CCFCP.
Voice&Web
Kundenservice-Operationen für Gerätehersteller und Verbrauchermarken.
Database & Geo-marketing
Zertifizierte Datenbanken, Business Intelligence und Beratung im Micro-Marketing und Geomarketing.
B2B Digital Marketing
Soziale Netzwerke und Kommunikationsplattformen mit dem Fachhandel.
Unser Team
Engagierte Fachleute mit spezifischer Expertise für jeden Markt und Sektor
Zuhören um zu verstehen
Jede Interaktion muss positiv und effektiv sein.
Vollständige Ticket-Abdeckung
Teams dimensioniert nach realen Volumen- und SLA-Anforderungen.
Strukturierte Problemlösung
Kritisches Denken und Ergebnisorientierung.
Spezialisierte Schulung
Überwacht vom Kunden-Management, mit Integration von Playbooks, Tonalität und kulturellen Codes.
Stefano Macario
CEO
Simona Di Iorio
Sales Account
Silvia Liscia
Client Supervisor
Veronica Scagnetto
Production Supervisor
Alessandro Nastasijevic
Austria Branch Manager
Marina Grande
Spain Branch Manager
Souria Simou
France Branch Manager
4 Strategische Hubs für ganz Europa
Klagenfurt
German
Haupthub für den DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz). Muttersprachliches deutsches Team mit Expertise in technischen und Verbrauchersektoren.
Milano
Italian & English
Hauptsitz und Hub für Italien und englischsprachige Märkte. Kompetenzzentrum für europäische Koordination und mehrsprachige Dienste.
Lione
French
Hub für den französischsprachigen Markt: Frankreich, französischsprachiges Belgien, Westschweiz. Team spezialisiert auf Verbraucher- und HLK-Sektoren.
Barcellona
Spanish
Hub für den hispanischen Markt. Unterstützt auch lateinamerikanische Märkte mit kompatiblen Zeitzonen.
Möchten Sie Teil unseres Teams werden?
Wir suchen leidenschaftliche Kundenservice-Profis an allen unseren europäischen Standorten.
Kontakt