Innovation im Dienste der Kundenbetreuung
Proprietäre Infrastruktur, künstliche Intelligenz und Automatisierung für modernsten Kundenservice.
Technologie-Infrastruktur
Infrastruktur basierend auf Avaya-Telefonanlagen über VoIP.
Data Warehouse an jedem europäischen Standort mit proprietärer Cloud.
Synthesys Platform – CMS + CRM
Synthesys Platform ist unser Call Management System + CRM.
Integrierbar via JSON und Web Service/API.
Ticketing Platform
Voice&Web Portal für die Schnittstelle zwischen Call Center und technischem Support.
Anpassbar an die spezifischen Bedürfnisse jedes Projekts.
BookStack – Answer Repository
Jede Anfrage erhält eine präzise Antwort aus der BookStack-Wissensbasis.
Verwaltet auch mehrsprachige Lokalisierung.
KI für Agenten
Unsere KI-gestützte Plattform stärkt die Agenten.
Standardisiert Antworten gemäß Kundenrichtlinien.
Prädiktive Modellierung & Planung
Ein Machine Learning Modell analysiert die Datenströme.
Definiert die erforderlichen Ressourcen für die SLAs.
Marco – Unser KI-Sprachagent
Marco ist unser KI-Sprachagent: natürlicher Dialog mit menschlichem Ton.
- 1Bewältigung großer Interaktionsvolumen
- 2Intelligentes Routing zu menschlichen Mitarbeitern
- 3Konsistente Antworten gemäß Kundenrichtlinien
KI-gestützte Kostenoptimierung
Durch Weiterleitung von Pre-Sales-Anrufen an den KI-Sprachagenten können etwa 80% per KI bearbeitet werden.
Pre-Sales-Anfragen per KI bearbeitet
Der gesamten Inbound-Interaktionen