Voice & Web per The Sub

 

THE SUB® Heineken nasce come progetto B2C / e-commerce, dedicato ad uno specifico target di prodotto (Consumatore altamente informatizzato, che acquista abitualmente on-line). Il progetto ha identificato nel Call Center l’unico Touch Point di gestione e di ascolto diretto del Cliente, sul quale fare confluire le criticità tra: Cliente Finale e Brand (B2C); Trade e Brand (B2B per logistica, centri assistenza).

Eliminare terze parti dal flusso di comunicazione e di gestione della relazione permette dinamicità di risposta, finalizzazione del processo di acquisto, ordine, spedizione, ricezione merce, criticità (es. elevate richieste di prodotto in promozione), con notevole vantaggio economico del Brand.

 


 

Voice & Web per Birra Ichnusa

 

Voice & Web è partner di Birra Ichnusa per fornire Assistenza al Cliente B2B e B2C, su Numero Verde Istituzionale. Il progetto si articola principalmente come supporto:

  • B2C per prevendita, postvendita, gestione promozioni, consigli abbinamenti prodotto con cibi specifici;
  • B2B per fornire informazioni per nuove affiliazioni come rivendite, forniture, riordini.