Voice&Web: Il Modello per Gestire tutti i Servizi di Assistenza al Cliente Finale

Voice&Web è la Business Unit di MeTMi srl che da oltre trent’anni svolge attività di CRM, occupandosi di attivare e mantenere una comunicazione diretta con i Clienti delle Aziende Committenti – Servizi di Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management per il B2C

MeTMi è parte di un Gruppo Multinazionale specializzato in consulenza e servizi rivolti al Trade, ai Professionisti e ai Consumatori. La nostra expertise comprende applicazioni di CRM, GeoMarketing, eLearning, Digital Marketing e Marketing One2One per il B2B e il B2C.

Presenza Europea

Da oltre 30 anni, operiamo in Europa attraverso diverse sedi:

  • Italia (MeTMi Srl)
  • Spagna (MetBa SL)
  • Austria (MeTKla GmbH)
  • Francia (Marmeris Sas)

Contiamo su oltre 100 dipendenti diretti e altrettanti collaboratori esterni.

Le Nostre Business Unit

Il Gruppo è organizzato in 5 Business Unit, ciascuna con un ruolo specifico. Tra queste, Voice&Web.com è la divisione che offre alle Aziende Committenti servizi di CRM, occupandosi di attivare e mantenere una comunicazione diretta con i Clienti finali e i consumatori. Le nostre attività includono:

  • Assistenza Tecnica
  • Servizi di Customer Service e Customer Care
  • Customer Satisfaction

Supporto Multilingua

Grazie alla nostra presenza in diverse nazioni, garantiamo un servizio di Relazione al Pubblico e di Assistenza Pre e Post Vendita in diverse lingue:

  • Italiano
  • Spagnolo
  • Tedesco
  • Portoghese
  • Francese
  • Inglese

Voice&Web.com: Un Modello di Assistenza e Fidelizzazione

Voice&Web.com è il reparto strategico per le Aziende produttrici. Il nostro compito delicato è accogliere e rispondere alle richieste della Clientela finale attraverso diversi canali: telefono, chat, social media, e-mail e WhatsApp.

I nostri valori fondamentali includono:

  1. Capacità di Ascolto e Dialogo: Comprendere le esigenze dei Clienti, erogare informazioni, trasformare i contatti con il Brand in esperienze positive ed efficaci, fornire assistenza personalizzata e soluzioni tecniche competenti.
  2. Gestione di Problemi e Processi Operativi Complessi: Conduciamo alla soluzione il maggior numero di richieste della Clientela Finale, gestendo ticket di assistenza e implementando piattaforme interfacciate con i CRM dell’Azienda Committente.

Voice&Web è un servizio in grado di gestire in modo professionale tutto il processo di Customer Care, sia nella fase di Pre Vendita, sia in quella Post Vendita, con attività di:

I modelli organizzativi e tecnologici messi a disposizione da Voice&Web sono i più avanzati e, nel rispetto della privacy, permettono di profilare ogni interlocutore e fornirgli prontamente nuovi touch point per avere le risposte di cui ha bisogno.