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Servizi B2C B2B

Customer Care. Parlare è un bisogno, ascoltare un’arte
14 Set 2022

Customer Care. Parlare è un bisogno, ascoltare un’arte

di Voice & Web Team | postato in: Contact Center, Servizi B2C B2B | 0

L’arte di saper ascoltare il cliente Ho la ferma convinzione che, soprattutto in ambito Customer Care, ascoltare e rispondere con pertinenza sia, purtroppo, una dote ormai rara. Perdonate lo sfogo, ma troppe volte ormai capita di perdere ore e ore … Continua

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Contact Center, Customer Care, Customer Experience, Customer Experience B2C, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, CX, PMI Customer Care, Touch Point, Touchpoint
Il Customer Care è Donna?
10 Mag 2022

Il Customer Care è Donna?

di Voice & Web Team | postato in: Contact Center, Servizi B2C B2B, Strategie | 0

Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? La Customer Experience al primo posto. Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico, ma permettetemi l’inflessione che trovo calzi a … Continua

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Customer Care: Le Nuove Aspettative Della Persona
11 Mag 2021

Customer Care: Le Nuove Aspettative Della Persona

di Voice & Web Team | postato in: CRM, Servizi B2C B2B, Strategie | 0

Customer Experience: sempre più centrale nei Servizi Customer Care Le persone, quando si approcciano al servizio di Customer Care di un Brand, sono sempre più esigenti e hanno aspettative sempre più alte e complesse. I clienti cercano un servizio personalizzato … Continua

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Avere un eCommerce di Qualità: Servizi Web Chat e Customer Care
1 Apr 2021

Avere un eCommerce di Qualità: Servizi Web Chat e Customer Care

di Voice & Web Team | postato in: CRM, Servizi B2C B2B, Strategie | 0

Vuoi avere un eCommerce diverso dagli altri? Customer Care e Web Chat sono la carta vincente Web Chat e Customer Care sono una risorsa importante che aiuta il tuo Brand a gestire all’istante tutte le richieste dei tuoi clienti. Nel … Continua

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Sei una PMI? Bastano 10 Telefonate al Giorno per preferire un Contact Center in Outsourcing e risparmiare il 60%
26 Set 2019

Sei una PMI? Bastano 10 Telefonate al Giorno per preferire un Contact Center in Outsourcing e risparmiare il 60%

di Voice & Web Team | postato in: Servizi B2C B2B | 0

Siete soddisfatti perchè la Vostra PMI è sul mercato con un prodotto / servizio di punta? Le vendite e l’eCommerce sono positive e di conseguenza ogni giorno arrivano sempre più richieste di Assistenza Tecnica in Azienda? Il Contatto con il … Continua

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Marketing bottom up, Marketing relazionale, Marketing 121 e bla bla bla
5 Giu 2019

Marketing bottom up, Marketing relazionale, Marketing 121 e bla bla bla

di Voice & Web Team | postato in: Contact Center, Marketing, Servizi B2C B2B | 0

Tra “Prenditori” e Imprenditori Il Contact Center ha davvero come valore la centralità del Cliente? Ma la domanda chiave resta: perché tanti produttori che declamano la centralità del cliente, nella pratica sembrano ignorarlo, considerarlo un beota, oppure lo tormentano per … Continua

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Come chiudere il cerchio nell’eCommerce B2B e B2C
15 Nov 2017

Come chiudere il cerchio nell’eCommerce B2B e B2C

di Voice & Web Team | postato in: Contact Center, Servizi B2C B2B | 0

Il Ruolo Del Supporto Personale Nelle Vendite On-Line Il tema del “ruolo della persona” nei processi interattivi sul web e in particolare nelle transazioni in eCommerce potrebbe sembrare in prima battuta “contro intuitivo”; infatti, si è portati a pensare che … Continua

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L’evoluzione del Web e del rapporto Brand-Cliente
24 Ott 2017

L’evoluzione del Web e del rapporto Brand-Cliente

di Voice & Web Team | postato in: Contact Center, Servizi B2C B2B | 0

L’evoluzione del rapporto Uomo-Macchina Ho pensato di scrivere questo articolo perché credo sia definitivamente cambiato il rapporto tra l’uomo e la macchina. Ma ancor più perché, come ormai avviene ciclicamente sin dalla nascita del web, credo che l’impatto sociale di … Continua

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