C’è un solo capo: il cliente “C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove” disse un personaggio che io ammiro molto, Sam Walton fondatore della … Continua
L’arte di saper ascoltare il cliente Ho la ferma convinzione che, soprattutto in ambito Customer Care, ascoltare e rispondere con pertinenza sia, purtroppo, una dote ormai rara. Perdonate lo sfogo, ma troppe volte ormai capita di perdere ore e ore … Continua
Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? La Customer Experience al primo posto. Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico, ma permettetemi l’inflessione che trovo calzi a … Continua
Customer Experience: sempre più centrale nei Servizi Customer Care Le persone, quando si approcciano al servizio di Customer Care di un Brand, sono sempre più esigenti e hanno aspettative sempre più alte e complesse. I clienti cercano un servizio personalizzato … Continua
Vuoi avere un eCommerce diverso dagli altri? Customer Care e Web Chat sono la carta vincente Web Chat e Customer Care sono una risorsa importante che aiuta il tuo Brand a gestire all’istante tutte le richieste dei tuoi clienti. Nel … Continua
Siete soddisfatti perchè la Vostra PMI è sul mercato con un prodotto / servizio di punta? Le vendite e l’eCommerce sono positive e di conseguenza ogni giorno arrivano sempre più richieste di Assistenza Tecnica in Azienda? Il Contatto con il … Continua
Tra “Prenditori” e Imprenditori Il Contact Center ha davvero come valore la centralità del Cliente? Ma la domanda chiave resta: perché tanti produttori che declamano la centralità del cliente, nella pratica sembrano ignorarlo, considerarlo un beota, oppure lo tormentano per … Continua
Il Ruolo Del Supporto Personale Nelle Vendite On-Line Il tema del “ruolo della persona” nei processi interattivi sul web e in particolare nelle transazioni in eCommerce potrebbe sembrare in prima battuta “contro intuitivo”; infatti, si è portati a pensare che … Continua
L’evoluzione del rapporto Uomo-Macchina Ho pensato di scrivere questo articolo perché credo sia definitivamente cambiato il rapporto tra l’uomo e la macchina. Ma ancor più perché, come ormai avviene ciclicamente sin dalla nascita del web, credo che l’impatto sociale di … Continua
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