In questi casi, un supporto clienti preparato, proattivo, madrelingua e che risponda dal Paese di residenza del cliente, non solo chiarisce i suoi dubbi, ma lo guida, rafforzando fiducia, soddisfazione e customer loyalty. Un buon customer service non si limita … Continua
Volere è potere Essere genitori di due figli maschi oggi, non è facile. Sono una lavoratrice nel settore Customer Care, ma sono anche una madre e mai come in questo quadro storico, dove tutto è distorto dai social, trovo ancor … Continua
Parlare la stessa lingua per una Customer Experience migliore Customer care multilingua, consumatore italiano = lingua parlata italiana! Mi sembra talmente elementare questa equazione che non capisco come non possa essere chiara a molti Brand! Nonostante la legge venga incontro … Continua
Customer Experience: sempre più centrale nei Servizi Customer Care Le persone, quando si approcciano al servizio di Customer Care di un Brand, sono sempre più esigenti e hanno aspettative sempre più alte e complesse. I clienti cercano un servizio personalizzato … Continua
Vuoi avere un eCommerce diverso dagli altri? Customer Care e Web Chat sono la carta vincente Web Chat e Customer Care sono una risorsa importante che aiuta il tuo Brand a gestire all’istante tutte le richieste dei tuoi clienti. Nel … Continua
Il Contact Center è, e continua a rimanere, uno dei Touchpoint più importanti e delicati, perchè la Gestione della Relazione con il Cliente (CRM – Customer Relationship Management) passa soprattutto da qua. Seppure le Aziende stiano normalizzando il più possibile … Continua
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