“Voi siete i salvatori delle chiamate!” Questa non è una battuta di spirito né un colpo di teatro, ma la reazione spontanea — un misto di stupore e sollievo — di un referente che ci incontrava per la prima volta. … Continua
Customer Care. Quando le casse piangono e il budget viene tagliato con l’accetta, ogni decisione diventa un esercizio di equilibrismo degno di un funambolo senza rete. Ogni scelta va ponderata con la precisione di un orologiaio svizzero, perché quella che … Continua
In questi casi, un supporto clienti preparato, proattivo, madrelingua e che risponda dal Paese di residenza del cliente, non solo chiarisce i suoi dubbi, ma lo guida, rafforzando fiducia, soddisfazione e customer loyalty. Un buon customer service non si limita … Continua
Volere è potere Essere genitori di due figli maschi oggi, non è facile. Sono una lavoratrice nel settore Customer Care, ma sono anche una madre e mai come in questo quadro storico, dove tutto è distorto dai social, trovo ancor … Continua
Parlare la stessa lingua per una Customer Experience migliore Customer care multilingua, consumatore italiano = lingua parlata italiana! Mi sembra talmente elementare questa equazione che non capisco come non possa essere chiara a molti Brand! Nonostante la legge venga incontro … Continua
C’è un solo capo: il cliente “C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove” disse un personaggio che io ammiro molto, Sam Walton fondatore della … Continua
L’arte di saper ascoltare il cliente Ho la ferma convinzione che, soprattutto in ambito Customer Care, ascoltare e rispondere con pertinenza sia, purtroppo, una dote ormai rara. Perdonate lo sfogo, ma troppe volte ormai capita di perdere ore e ore … Continua
Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? La Customer Experience al primo posto. Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico, ma permettetemi l’inflessione che trovo calzi a … Continua
Vuoi avere un eCommerce diverso dagli altri? Customer Care e Web Chat sono la carta vincente Web Chat e Customer Care sono una risorsa importante che aiuta il tuo Brand a gestire all’istante tutte le richieste dei tuoi clienti. Nel … Continua
Il Contact Center è, e continua a rimanere, uno dei Touchpoint più importanti e delicati, perchè la Gestione della Relazione con il Cliente (CRM – Customer Relationship Management) passa soprattutto da qua. Seppure le Aziende stiano normalizzando il più possibile … Continua