Volere è potere Essere genitori di due figli maschi oggi, non è facile. Sono una lavoratrice nel settore Customer Care, ma sono anche una madre e mai come in questo quadro storico, dove tutto è distorto dai social, trovo ancor … Continua
Parlare la stessa lingua per una Customer Experience migliore Customer care multilingua, consumatore italiano = lingua parlata italiana! Mi sembra talmente elementare questa equazione che non capisco come non possa essere chiara a molti Brand! Nonostante la legge venga incontro … Continua
C’è un solo capo: il cliente “C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove” disse un personaggio che io ammiro molto, Sam Walton fondatore della … Continua
L’arte di saper ascoltare il cliente Ho la ferma convinzione che, soprattutto in ambito Customer Care, ascoltare e rispondere con pertinenza sia, purtroppo, una dote ormai rara. Perdonate lo sfogo, ma troppe volte ormai capita di perdere ore e ore … Continua
Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? La Customer Experience al primo posto. Perché una donna al customer care? Perché una voce femminile dietro la cornetta del telefono? (gergo ormai arcaico, ma permettetemi l’inflessione che trovo calzi a … Continua
Siete soddisfatti perchè la Vostra PMI è sul mercato con un prodotto / servizio di punta? Le vendite e l’eCommerce sono positive e di conseguenza ogni giorno arrivano sempre più richieste di Assistenza Tecnica in Azienda? Il Contatto con il … Continua
