Approfondimenti sul Customer Service

Il risparmio nel customer care può costarti carissimo in termini di reputazione. Scopri perché la qualità del supporto è un investimento che difende il tuo business.

L’Intelligenza Artificiale nei customer service è un enorme passo avanti, ma se la lasci da sola torna come un boomerang. Noi abbiamo creato un modello ibrido.

AI e Customer Care: l'intelligenza Artificiale è la spinta verso l'oro per ottimizzare il Customer Care Service.

Intelligenza Artificiale, l'alleata perfetta? All’inizio è come innamorarsi. L’intelligenza artificiale arriva nella tua routine lavorativa come una di quelle relazioni che ti fanno credere di aver trovato la persona giusta.

"Voi siete i salvatori delle chiamate!" Questa non è una battuta di spirito né un colpo di teatro, ma la reazione spontanea di un referente che ci incontrava per la prima volta.

Customer Care. Quando le casse piangono e il budget viene tagliato con l'accetta, ogni decisione diventa un esercizio di equilibrismo degno di un funambolo senza rete.

Un supporto clienti preparato, proattivo, madrelingua e che risponda dal Paese di residenza del cliente, rafforza fiducia, soddisfazione e customer loyalty.

Essere genitori di due figli maschi oggi, non è facile. Sono una lavoratrice nel settore Customer Care, ma sono anche una madre.

Perché parlare la stessa lingua non è solo una questione di parole, ma di cultura e comprensione profonda del cliente.

"C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove."

L'arte di saper ascoltare il cliente. Ascoltare e rispondere con pertinenza è, purtroppo, una dote ormai rara.