Sei una PMI? Bastano 10 Telefonate al Giorno per preferire un Contact Center in Outsourcing e risparmiare il 60%

Siete soddisfatti perchè la Vostra PMI è sul mercato con un prodotto / servizio di punta?

Le vendite e l’eCommerce sono positive e di conseguenza ogni giorno arrivano sempre più richieste di Assistenza Tecnica in Azienda?

Il Contatto con il Brand: Consumatore e Brand Reputation

Come organizzare l’attività e garantire una Customer Experience di qualità?

Anche per la PMI, affidare il Servizio di Contact Center in Outsourcing può rivelarsi una soluzione ottimale per l’Azienda.

Quando il Cliente necessita di un intervento di assistenza tecnica e non trova una risposta esaustiva presso il punto vendita dove ha acquistato il prodotto, nella maggioranza dei casi cerca di stabilire un contatto diretto con il Brand, e ricerca attraverso Internet la modalità di comunicazione per lui più comoda (numero telefonico, e-mail, form su una pagina del sito aziendale, Facebook Messenger, WhatsApp, Contact Center o, più raramente, un indirizzo al quale inviare una lettera).

È un momento molto importante, soprattutto perché è in gioco il rapporto con il Cliente, quindi la reputazione del Prodotto e del Brand.

Per questo motivo, le richieste inbound di post-vendita (ossia la tipologia di contatti sopra descritti), devono essere accolte e gestite secondo procedure predeterminate e adeguate a ciascuna occasione.

Non possono assolutamente essere lasciate fluire in azienda senza essere protocollate e tracciate nel tempo, per poi controllarne l’epilogo finale.

Il contatto con il Brand è un momento molto importante perché è in gioco il rapporto con il Cliente, quindi la reputazione del Prodotto e del Brand | #BrandReputation #CRM Share on X

Voice & Web CRM: una soluzione professionale in outsourcing

La soluzione specifica a questo problema è detta Customer Relationship Management (CRM), di cui al mondo esistono tantissime esperienze e diversi modelli. Quasi sempre però sono prerogativa di aziende di grandi dimensioni, a causa della convinzione diffusa che il costo di questo servizio sia elevato.

Se la tua Azienda riceve almeno 10 richieste di assistenza tecnica al giorno, il costo del servizio svolto in #outsourcing è un terzo di quello da sostenere per l’organizzazione dello stesso in-house | #ContactCenterInbound Share on X

Vorremmo invece dimostrarvi che, se la vostra Azienda, pur essendo una PMI, riceve almeno 10 richieste di assistenza tecnica al giorno, il costo del servizio svolto in outsourcing è un terzo di quello da sostenere per l’organizzazione dello stesso servizio in-house.

CRM In-House, Quanto mi Costi?

Partiamo formulando l’ipotesi di voler impiantare un servizio di CRM standard In-House, ossia di realizzare un reparto internamente alla vostra organizzazione, che sia dedicato alla gestione e al monitoraggio degli interventi di assistenza tecnica sui prodotti (servizio post-vendita).

Questa ipotesi può richiedere in primis un investimento in tecnologia di circa 18.000 € (hardware, software e consulenza tecnica specialistica) che, ammortizzato in 3 anni, rappresenta un costo di 6.000 € anno. A questo va sommato un costo che può aggirarsi intorno ai 60.000 € anno, per 2 addetti full time dedicati alle attività di:

• Raccolta richieste di assistenza tecnica da parte dei Clienti
• Apertura ticket sul sistema di gestione CRM
• Gestione back-office e ulteriori attività collegate alla problematica.

Tutto con una copertura limitata agli orari standard di lavoro, sabato escluso.

Il conto è subito fatto:

Un servizio minimo di gestione CRM post-vendita, richiederebbe un costo annuo che oscilla tra gli 60 e i 70.000 €, con il quale si possono sì gestire fino a 30.000 contatti/richieste, ma con un evidente sovradimensionamento del Servizio, sia in termini economici che di risorse.

Cosa fare?

Voice & Web il Contact Center inbound in Outsourcing per il tuo Brand

Giusto per dare un parametro di riferimento, il Servizio i.PSM di Voice & Web, Integrate Post Sales Management, è un sistema integrato che permette di ottimizzare, monitorare e gestire tutti i flussi e le comunicazioni che avvengono tra il Cliente Finale e il Brand, coinvolgendo e gestendo anche l’intervento di terze parti ove necessario.

Ideato e realizzato specificatamente per le Aziende – PMI – che operano sia nel mercato B2B o B2C, e che si trovano a dover assolvere a questo tipo di esigenze, è in grado di gestire fino a 3.000 contatti di assistenza tecnica all’anno, per 6 giorni alla settimana, con un canone base di 18 mila €: un risparmio del 60%

Si tratta di un servizio Professionale che prevede:

• Servizio di Contact Center Inbound personalizzato
• Servizio multilingua
• Operatori formati e qualificati che rispondono direttamente dal Paese di residenza dei clienti.

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